AI maakt het aanvragen van een hypotheek makkelijker. Dient het gemak de mens of zorgt het juist voor meer onzekerheid?
Op dit moment zet de ING als eerste grootbank AI in als hulpmiddel bij het beoordelen van een hypotheekaanvraag.
De voordelen volgens de ING:
– snelheid : de ambitie is om binnen 3 dagen de hypotheekaanvragen te verwerken. Wat dit ‘verwerken’ inhoud is niet geheel duidelijk
– wordt ingezet als slimme assistent die de gegevens ordent, het algoritme kan heel goed de gegevens ordenen en puur kijken naar de cijfers
– wordt ingezet bij de meer ingewikkelde aanvragen die niet geheel voldoen aan acceptatiebeleid van de bank zoals bij zzp’ers , familielening, bij al lopende schulden
– klant kan hierdoor sneller reageren op de woningmarkt
De zorgen en kritiek:
– geen maatwerk, er is geen garantie bij AI: AI geeft geen financieel advies over welke hypotheekvorm of risicoklasse het beste bij iemand past en kan en zal uitzonderingen missen.
– het gevaar is dat je toch meer NEE gaat krijgen bij die gevallen die niet standaard in het acceptatiebeleid vallen van de bank en die een AI proces niet op juiste waarde kan beoordelen.
– zorgplicht ontbreekt: het zogenaamde klantendossier zal minder diepgang hebben bij AI gegenereerde dossiers. AI beantwoord alleen de gestelde vragen en een mens, een hypotheekadviseur zal doorvragen want hij/zij heeft een zorgplicht. Je kunt daarbij denken aan informatie en adviseren m.b.t. werkloosheid, scheiding, overlijden en arbeidsongeschiktheid.
– kennis van hypotheekadviseurs zal achteruitgaan als AI veel zaken overneemt
Vragen die blijven bestaan:
– is een AI klantendossier meer of minder waard dan een klantendossier opgesteld door een ervaren hypotheekadviseur?
– wat of wie is uiteindelijk verantwoordelijk voor ‘foute’ AI- adviezen waarop je dan je keuze van de hypotheek baseert?
Als je meer wilt weten over dit onderwerp neem dan contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Bert Hagedoorn
